一、客户违约

1. 客户违约，是指客户在平台创建订单、经卖家确认，订单状态变更为待付款后，客户未按订单中约定时间付款或要求不付款关闭订单，导致订单未正常执行的行为。因客户原因造成订单未执行的，记录客户一次违约。

2. 客户确因特殊情况无法完成订单支付的，需在订单支付有效日期时间内，与平台或卖方沟通后，经卖方以文字形式同意可以不继续执行订单且不违约的，订单关闭不记录客户违约。

二、客户违约处理

1. 违约三次及以下：违约一次的客户，自违约之日起12个月内，全部订单需按平台标准定价加价200元/吨执行；违约两次的客户，自违约之日起12个月内，全部订单需按平台标准定价加价500元/吨执行；违约三次的客户，自违约之日起12个月内，全部订单需按平台标准定价加价2000元/吨执行。

2. 客户黑名单（以下称“客户黑名单”或“黑名单”）：违约三次及以上的客户，平台有权根据客户违约情况酌情将客户加入客户黑名单。进入黑名单的客户，该客户公司认证的全部账号即自动失去认证账号资格和全部权利，包括但不限于无法正常查看价格和进行订单交易等。

3. 客户违约记录每12个月清除一次，客户进入黑名单满12个月后可以重新提交认证获得认证账号资格和权益。

4. 黑名单客户，平台将根据客户是否恶意违约等情况判断，严重的将纳入失信人名单，在平台失信人曝光台进行曝光通报，且永久禁止该客户及关联客户注册认证本平台账号。

三、关联权益

1. 发生过违约行为的客户，不能参与合盛硅业股份有限公司客户等级优惠评定及享受任何优惠政策。已经评定为“战略合作伙伴”或“核心合作伙伴”的客户，自产生违约行为之日起等级立即降为普通客户，不再享受优惠政策。

2. 有过违约行为的客户，将影响订单发货权益，违约客户的发货周期不受订单及关联合同约定的发货时间限制。同期订单中，违约客户订单最晚发货。

3. 当月有违约行为的客户，次月在平台进行通报，通报持续时间为一个月。

四、其他说明

1. 客户发生违约行为时，平台有权将违约客户的关联方客户同样视为违约客户，对关联方客户账号做出同等权益处置。

2. 本规则适用中华人民共和国法律，履行过程中产生任何争议，应协商解决，协商不成，任何一方均可向平台所在地有管辖权的法院提起诉讼。

3. 本规则于2024年3月15日更新，自公布之日起执行。